仕事は「何をしたか」だけでは決まらない

同じ仕事をしても、
「またお願いしたい人」と
「頼みにくい人」がいる

社会に出ると、仕事の能力だけでなく、
人とどう関わるかによって、
任される仕事まで変わってくるように感じます。

この記事の要点

「このゴミ、捨ててきて！」

「このゴミ、捨ててきて！」

と、下の子のことはにお願いしました。

すると、間髪入れずに、

と即答。

「じゃあ、もういいや！」

と伝えました。

すると、しばらくしてから、

「やっぱやる！」

と言って、結局ゴミを捨ててくれました。

ちゃんとやってくれたので、結果だけを見れば、頼んだことは終わっています。

でも、そこでふと思ったんです。

結果は同じ。でも、印象は全然違う

例えば、同じゴミを捨てるにしても、

最終的に起きていることは同じです。

ゴミはゴミ箱へ入っています。

でも、お願いした側が受ける印象は違います。

これは子どもの話なので、ことは自身はそんなことまで考えて「やだ！」と言っているわけではないと思います（笑）

ただ、この小さな出来事を見ながら、

「これって、大人になって仕事をするようになってからも同じだよな」

と思いました。

社会に出ると「仕事ができる」だけでは足りなくなる

学校では、正解を出すことをたくさん学びます。

1＋1はいくつ？

この漢字は何と読む？

この問題の答えは？

答えが合っていれば、丸がもらえます。

間違っていれば、×がつきます。

とても分かりやすい。

でも、社会へ出ると、答えだけでは評価できないことが増えてきます。

仕事を期限までに終わらせる。

これは最低限、大切です。

でも、その途中で、

毎回嫌そうな顔をする。

何をお願いしても文句を言う。

進捗を伝えない。

分からなくても相談しない。

指摘すると不機嫌になる。

こういうことが続けば、仕事自体は終わっていても、

「次もこの人にお願いしよう」

とは思われにくくなります。

仕事を任せる側が考えていること

仕事をお願いする側からすると、単純に、

「この人に、それができるか？」

だけを考えているわけではありません。

実際には、いろいろなことを考えます。

つまり、仕事を任せるというのは、

実例① 頼むたびに「なんで私なんですか？」

例えば、二人の人がいたとします。

同じ能力。

同じ経験。

同じくらいの仕事量。

Aさんへ仕事を頼むと、

と返ってくる。

Bさんへ頼むと、

と言われる。

最終的には、AさんもBさんも仕事を終わらせます。

結果だけなら同じです。

でも、次に新しい仕事が出た時、誰へ声をかけるでしょうか。

多くの場合、Aさんになります。

Bさんの方が仕事ができないからではありません。

お願いするたびに、こちら側にも小さな心理的負担が発生するからです。

実例② 無理な時でも、言い方で印象は変わる

だからといって、何でも、

「はい！」

と言って引き受ければいいわけではありません。

仕事がいっぱいなら、断る必要もあります。

例えば、

で終わるのと、

では、同じ「今はできない」でも印象が全然違います。

大切なのは、何でも引き受けることではありません。

相手が次の判断をしやすいように伝えること。

これも、人と仕事をする力だと思います。

実例③ 進捗を伝える人と、聞かれるまで何も言わない人

例えば、金曜日が期限の仕事をお願いしたとします。

Aさんは水曜日に、

と伝えてくれる。

Bさんは何も言いません。

金曜日になって、こちらから、

「どうなってる？」

と聞いたら、

と言われる。

Bさんが最終的に土曜日に完成させたとしても、次から重要な仕事を任せる側は不安になります。

問題は、1日遅れたことだけではありません。

「状況が分からなかったこと」です。

管理する側にとって、見えない仕事ほど怖いものはありません。

実例④ 分からないことを放置する人

新しい仕事をお願いした時。

途中で分からないことが出てくるのは普通です。

Aさんは、

と聞く。

Bさんは、

「聞いたら怒られるかな」

「分からないと思われるのが嫌だな」

と思い、分からないまま進めます。

そして数日後、かなり違う方向へ進んでいたことが分かる。

これは、仕事ができる・できない以前に、コミュニケーションで防げた問題です。

任せる側からすると、

実例⑤ ミスを指摘された時の第一声

仕事をしていれば、誰でもミスをします。

問題は、その後です。

例えば、

「ここの数字、違っているよ」

と言われた時。

Aさんは、

Bさんは、

と最初に返す。

もちろん、本当に本人だけの責任ではないこともあります。

それなら、後で原因を整理すればいい。

でも最初に言い訳から入る人と、まず事実を確認して直す人では、周囲からの印象が変わります。

そして大きな仕事ほど、

「ミスを絶対しない人」

よりも、

「問題が起きた時に適切に対応できる人」

へ任せたくなります。

実例⑥ お客様の前へ出しても安心できるか

もっと分かりやすいのが、お客様と接する仕事です。

社内では仕事がものすごく速い。

数字にも強い。

商品知識もある。

でも、電話を取った時に、

「はい？」

「それは分かりません。」

「担当じゃないので。」

という対応をする。

能力は高くても、お客様との大切な商談を任せるのは怖くなります。

反対に、分からないことがあっても、

と言える人なら、安心できます。

知らないことが問題なのではありません。

知らない時にどう振る舞うか。

そこも仕事の一部です。

実例⑦ 人を助けた時に「貸し」を作らない人

職場では、自分の仕事だけをしていれば終わるとは限りません。

誰かが困っている。

荷物が多い。

急な注文が入った。

一人では間に合わない。

そんな時に、

「私の担当じゃないので」

と毎回線を引く人もいます。

もちろん、役割分担は必要です。

何でも人の仕事を引き受ける必要はありません。

ただ、自分に余裕がある時に、

「そこだけ手伝うよ」

と言える人がいる。

そういう小さな行動って、周りは意外と覚えています。

実例⑧ 同じ能力でも、リーダーを任される人が違う理由

例えば、作業能力が同じ二人がいたとします。

二人とも仕事は速い。

二人ともミスも少ない。

でも一人は、周りの人にも声をかける。

困っている人がいれば確認する。

必要な情報を共有する。

問題が起きれば、早めに報告する。

もう一人は、自分の仕事だけは完璧。

でも周囲との会話は少ない。

情報共有もしない。

誰かが困っていても、自分には関係ない。

この二人から、次の現場を任せるリーダーを選ぶとしたらどうでしょうか。

仕事を任せる範囲が大きくなるほど、

「自分ができる」だけでは足りなくなります。

「仕事ができるのに任されない人」は実際にいる

仕事そのものはできる。

能力も高い。

知識もある。

でも、重要な仕事になると声がかからない。

そんな人は実際にいると思います。

なぜか。

それは、任せる側が、

「結果は出してくれそうだけど、途中が大変そうだな」

と思っている可能性があります。

何度も催促しなければいけない。

指摘すると機嫌が悪くなる。

周りとぶつかる。

お客様へ出すには不安がある。

大切な情報を共有しない。

そうなると、上司からすれば、

「自分でやった方が早い」

となってしまいます。

人付き合いを学ばないと、見えないところで機会を失う

ここが難しいところです。

テストなら、

「あなたは70点です」

と教えてもらえます。

でも、人間関係の場合、

「あなたの返事が毎回嫌そうだから、もう頼むのをやめました」

なんて、わざわざ言ってくれる人はほとんどいません。

静かに、別の人へ仕事が回るようになります。

重要な会議に呼ばれなくなる。

新しい企画のメンバーから外れる。

お客様との商談は別の人が担当する。

責任ある仕事が別の人へ行く。

本人から見ると、

「なんで自分には任せてもらえないんだろう？」

となります。

でも、任せる側からすると、その判断には過去の小さな積み重ねがあります。

では、「仕事を任せやすい人」は何をしているのか

特別なことではないと思います。

一つひとつを見ると、すごい能力ではありません。

でも、これが毎日できる人は、少しずつ信用が積み上がっていきます。

「感じがいい人になれ」という話ではありません

人付き合いが大切というと、

「誰にでも愛想よくしろ」

「嫌な仕事でも全部引き受けろ」

「上司の機嫌を取れ」

という話に聞こえるかもしれません。

でも、私はそういうことではないと思っています。

できないなら、できないと言っていい。

違うと思うなら、意見を言っていい。

無理なことは断っていい。

ただ、

例えば、

「できません」

ではなく、

「今日はAがあるので難しいですが、明日ならできます」

と言う。

意見が違うなら、

「それは違います」

だけで終わらず、

「私はこの理由で、こちらの方がいいと思います」

と伝える。

自分を曲げるのではなく、伝え方を選ぶ。

これも社会で必要な力なんだと思います。

学校では点数にならない。でも社会では大きな差になる

学校では、こういうことに点数はつきません。

返事が良かったから5点。

相手への伝え方が良かったから10点。

進捗報告をしたから20点。

そんなテストは、あまりありません。

でも社会へ出ると、こうした力が仕事に直結します。

同じ技術を持っている。

同じくらい仕事が速い。

同じ年齢。

それでも、一方には仕事がどんどん集まり、もう一方にはあまり声がかからなくなることがあります。

その差は、もしかすると能力ではなく、

という部分なのかもしれません。

結局、仕事は人と人で進める

AIが進化しても、機械が増えても、人がまったく関わらずに仕事が終わることは、まだまだ少ないと思います。

お客様がいる。

取引先がいる。

一緒に働く仲間がいる。

家族がいる。

誰かと一緒に何かをする以上、

「何をするか」

だけではなく、

「どうするか」

が大切になります。

そんなふうに考えると、人との付き合い方を学ぶことも、仕事の勉強の一つなんだと思います。

結局やるなら、最初から……？

今回、ことはを見ながら、

「結局やるなら、最初からやればいいのに（笑）」

と思いました。

でも、よく考えると、これって私自身にも結構あります。

面倒な仕事を頼まれた時に、心の中で、

「え〜……」

と思う（笑）

家族に何かお願いされた時に、ちょっと嫌そうな顔をする。

言っていること自体は間違っていなくても、言い方で相手を嫌な気持ちにさせる。

子どもへ教えているつもりが、結局自分のことを考えさせられました。

たまには、そんな視点で自分を見ることも必要なのかもしれません。

PS

ことはに、次また、

「え〜、やだ！」

と言われたら、

「じゃあ、もういい！」

と言いたくなると思います（笑）

でも次は、その前に今日のことを思い出してみようと思います。

……。

と言いながら、たぶんまた反射的に、

「じゃあ、いい！」

って言っている気もします（笑）

子どもも大人も、人との関わり方はずっと勉強ですね。