苺の花ことばでよくある質問　

ネット販売のみでなくいちご園での直接販売も行っております。
来園の仕方についてはこちらをご覧ください。

注文頂きました全てのお客様に２〜４日営業日以内に「ご注文確認メール」を送らさせていただいております。
※ただし混雑時にはお時間を頂く場合もございます。

●銀行入金をご選択の場合は、ご入金先のメールをお送りいたします。
10日以内にお振込下さい。（振込が確認出来てからの発送になります。）
※当園よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、
当園までお問い合わせください。
 
▼
商品の発送が完了したましたら「発送連絡メール」をお送りさせて頂きます。

お荷物追跡番号等も記載させておりますので、ご確認下さい。

在庫があれば、基本注文・入金確認後、即日～3営業日以内に発送致します。

生のいちごなどの在庫としても持たない商品については、収穫準備が出来次第発送となります。
いちごの収穫量については、収穫の時期によってまたその年の気象条件によって前後致します。
お待たせしてしまう場合がございますが、ご理解の程をよろしくお願い致します。

生のいちごについては原則注文を頂いた順番で配送をさせて頂いております。
収穫量・発注個数により前後してしまうことがありますが、ご理解の程をよろしくお願い致します。

お急ぎの方はお電話、メールで別途お知らせください。

商品代金に送料が別途必要になります。
商品を複数組み合わせて選択された後に最後に送料が加算となります。
※送料無料の商品は送料がかかりません。

※冷蔵と常温の価格帯を同じです。

生のいちごは常時すべて冷蔵便での配送です。
（配送のリスクを避けるため）

複数商品の同梱包について
冷蔵商品（いちごの生果）は冷凍商品と同梱ができません。　
同じカートで購入しても、送料が別々にかかってしまいます。

例
同梱可能：ギフトいちご（冷蔵）＋ドライ苺紅茶（常温）
同梱可能：ギフトいちご（冷蔵）＋ジャム瓶（常温）
同梱可能：冷凍いちご（冷凍）＋いちごアイス（冷凍）
同梱不可：ギフトいちご（冷蔵）＋冷凍いちご（冷凍）
同梱不可：ギフトいちご（冷蔵）＋いちごアイス（冷凍）
同梱不可：冷凍いちご（冷凍）＋ジャム瓶（常温）

※瓶ものの商品については、注文商品については冷凍商品との同梱は安全の為に行なっておりません。

キャンセルご希望の場合、メールまたはお電話にて一度ご連絡をお願い致します。

ネットからの注文は上記からの支払い方法が使用可能です。
電話でのご注文の場合は銀行振込と代引きのみご利用が可能となります。 

商品が届いて箱を開けてみたら異常を発見した場合（例えば生のいちごの場合、凍ってしまっている。瓶にヒビが入っている）は、代品を発送致します。

商品到着日（遅くても翌日まで）にお電話にてご連絡をお願い致します。
それを過ぎての返品交換のご要望はお受けできなくなる可能性がありますのでご了承ください。

返品交換の手順は下記の通りです。

（１）商品と商品に付いていた伝票を準備する。
（２）メールかLINEで伝票の画像を送る。
　info@ichigonohanakotoba.com　

　LINE ID:ichigonohanakotoba
　090-5453-2051に電話をかける。
（３）配送事故または不良品の内容を伝える。
（４）伝票についてるお問合せ番号を伝える。
（５）商品については破棄せずにそのままお持ちください。運送業者が商品の回収に参ります。
（６）運送業者から商品の引き取りの連絡があります。それまでお待ちください。
（７）代品の再送を待つ　最短での配送をさせて頂きます。

※あきらかな配送時の事故の場合（いちごが凍ってるや箱に傷ついているなど）は配送業者さんへ直接やりとりも可能です。
　その場合は、0120-01-9625(ヤマト運輸）にご連絡お願い致します。

注文頂きました全てのお客様に２〜４日営業日以内に「ご注文確認メール」を送らさせていただいております。
※ただし混雑時にはお時間を頂く場合もございます。

●銀行入金をご選択の場合は、ご入金先のメールをお送りいたします。
10日以内にお振込下さい。（振込が確認出来てからの発送になります。）
※当園よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、
当園までお問い合わせください。
 
▼
商品の発送が完了したましたら「発送連絡メール」をお送りさせて頂きます。

お荷物追跡番号等も記載させておりますので、ご確認下さい。