よくある質問・送料・配送・お支払い・会員ランク｜苺の花ことば

オンラインショップだけでなく、農園での直接販売も行っています。 来園方法・営業時間などはアクセスページをご確認ください。

ご注文後、ご登録のメールアドレスへご注文に関するメールをお送りします。 発送準備が整いましたら、荷物のお問い合わせ番号を記載した発送メールをお送りします。

銀行振込をご利用の場合は、当園から届くご案内メールをご確認のうえ、 記載された期限までにお振込みください。入金確認後に発送準備を行います。

在庫のある商品は、ご注文・ご入金確認後、基本的に即日〜3営業日以内を目安に発送します。

生いちごは在庫として保管する商品ではないため、 収穫量・天候・色づきなどを確認し、収穫準備が整い次第発送します。 原則としてご注文順にご用意しますが、農産物のため前後する場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールまたはお電話でご連絡ください。 原則として商品発送後のキャンセルはお受けできません。

受け取り拒否・長期不在など、お客様都合で商品が当園へ戻った場合は、 往復送料および商品代をご請求する場合があります。

1回のご注文で複数のお届け先を指定することはできません。 複数のお届け先へ発送する場合は、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。

オンラインショップでは、クレジットカード、 銀行振込（前払い）、代金引換をご案内しています。 実際にご利用可能なお支払い方法は、ご注文画面に表示される内容をご確認ください。

クレジットカードは VISA・Mastercard・JCB・AMEX・DINERS の案内があります。

ご注文後に当園からお送りする振込先のご案内メールをご確認ください。 メールに記載された期限までにお振込みをお願いいたします。 入金確認後に発送準備を行います。

現在のサイト案内では、電話注文は銀行振込と代金引換をご案内しています。 詳細はご注文時にお問い合わせください。

熨斗、メッセージカード、写真などのギフト対応をご用意しています。 商品によって対応内容が異なる場合がありますので、 商品ページのオプションもあわせてご確認ください。

現在のサイトでは、風呂敷250円、手提げ袋50円でご案内しています。 ご希望の商品で選択できるオプションをご確認ください。

贈り物として安心してお使いいただけるよう、 金額が分かる書類は通常同封していません。 個別のご希望がある場合は、ご注文時またはお問い合わせフォームからご相談ください。

商品到着後は、できるだけ早めに中身をご確認ください。 不良品・誤送品は、商品到着後2日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。

商品確認が必要になる場合がありますので、 商品・箱・伝票などは破棄せず、そのまま保管をお願いいたします。

配送中の事故が疑われる場合は、到着日または翌日までを目安に、 できるだけ早く当園へご連絡ください。

商品と伝票をご用意いただき、 状況が分かる写真がある場合はメール等でお送りください。 商品は配送会社が確認・回収する場合がありますので、捨てずに保管してください。

食品のため、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしていません。 注文間違い、長期不在、受け取り拒否などについてもご注意ください。

発送確定後に住所変更をご希望の場合は、まず当園へご連絡ください。 配送状況によっては変更できない場合や、転送料が発生する場合があります。

直近2年間の購入合計金額によってランクが変わります。 10,000円以上でブロンズ、30,000円以上でシルバー、 50,000円以上でゴールド、100,000円以上でVIPです。

ランクに応じてポイントバック率がアップします。 ブロンズ2%、シルバー3%、ゴールド4%、VIP5%です。

新規会員登録で、オンラインショップで利用できる100ポイントをプレゼントしています。 また、購入履歴などをマイページから確認できます。

ご登録メールアドレスの入力間違い、 迷惑メールフォルダへの振り分け、 受信拒否設定などをご確認ください。

マイページの注文履歴にも注文が表示されていない場合は、 ご注文が正常に完了していない可能性がありますのでお問い合わせください。

いちごの摘み取りについては、専用ページで営業情報をご案内しています。

できる限り対応しています。 生いちごは収穫状況によって数量をご用意できない場合がありますので、 まとまったご注文は早めにご相談ください。

店舗販売・商品卸についてご相談いただけます。 希望商品、数量、販売先などをご記載のうえお問い合わせください。

ほ場見学、いちご栽培技術、苗づくり、 農園・店舗運営、販売・ECなどについてご相談いただけます。

ご相談内容に応じて、有料でのご案内となる場合があります。 現在お困りのことや、ご相談されたい内容をできるだけ具体的にご記入ください。

お問い合わせフォームの「お問い合わせ種別」から 「ほ場見学・栽培相談」を選択して送信してください。