苺の花ことばでよくある質問　

商品購入について	ネット販売のみでなくいちご園での直接販売も行っております。来園の仕方についてはこちらをご覧ください。
ご注文後の流れについて	注文頂きました全てのお客様に２〜４日営業日以内に「ご注文確認メール」を送らさせていただいております。 ※ただし混雑時にはお時間を頂く場合もございます。 ●銀行入金をご選択の場合は、ご入金先のメールをお送りいたします。 10日以内にお振込下さい。（振込が確認出来てからの発送になります。） ※当園よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当園までお問い合わせください。 ▼ 商品の発送が完了したましたら「発送連絡メール」をお送りさせて頂きます。お荷物追跡番号等も記載させておりますので、ご確認下さい。
配送について	在庫があれば、基本注文・入金確認後、即日～3営業日以内に発送致します。生のいちごなどの在庫としても持たない商品については、収穫準備が出来次第発送となります。いちごの収穫量については、収穫の時期によってまたその年の気象条件によって前後致します。お待たせしてしまう場合がございますが、ご理解の程をよろしくお願い致します。生のいちごについては原則注文を頂いた順番で配送をさせて頂いております。収穫量・発注個数により前後してしまうことがありますが、ご理解の程をよろしくお願い致します。お急ぎの方はお電話、メールで別途お知らせください。
送料についての注意事項	商品代金に送料が別途必要になります。商品を複数組み合わせて選択された後に最後に送料が加算となります。 ※送料無料の商品は送料がかかりません。 ※冷蔵と常温の価格帯を同じです。生のいちごは常時すべて冷蔵便での配送です。（配送のリスクを避けるため）複数商品の同梱包について冷蔵商品（いちごの生果）は冷凍商品と同梱ができません。　同じカートで購入しても、送料が別々にかかってしまいます。例同梱可能：ギフトいちご（冷蔵）＋ドライ苺紅茶（常温）同梱可能：ギフトいちご（冷蔵）＋ジャム瓶（常温）同梱可能：冷凍いちご（冷凍）＋いちごアイス（冷凍）同梱不可：ギフトいちご（冷蔵）＋冷凍いちご（冷凍）同梱不可：ギフトいちご（冷蔵）＋いちごアイス（冷凍）同梱不可：冷凍いちご（冷凍）＋ジャム瓶（常温） ※瓶ものの商品については、注文商品については冷凍商品との同梱は安全の為に行なっておりません。
配送料金について	配達料金について（税別）クルー代別途60・80サイズ＋２００円　１００サイズ＋３００円 ※自社発送は下記の表になります。
配送地域	60サイズ２kg以内	80サイズ 5kg以内		100サイズ 10kg以内
北海道・九州	1364 (60)	1430 (80)		1601 (100)
北東北・関西	1034 (60)	1050 (80)		1100 (100)
南東北・関東・北陸・中部	924 (60)	950 (80)		990 (100)
中国・四国	1144 (60)	1210 (80)		1540 (100)
沖縄・離島	1474 (60)	2030 (80)		2600 (100)
商品発送から到着日数について	宅配便について　詳しくはこちらでご確認ください。
配送地域	商品発送からお届け日数
北海道	翌々日
北東北青森・秋田・岩手	青森：翌日14時〜場所によって１８時〜の指定可能秋田・岩手：翌日
南東北宮城・山形・福島	翌日
関東茨城・栃木・群馬埼玉・千葉・神奈川山梨・東京	翌日
信越新潟・長野	翌日
北陸富山・石川・福井	翌日
中部静岡・愛知・三重岐阜	翌日
関西大阪・京都・滋賀奈良・和歌山・兵庫	大阪・京都・滋賀・奈良翌日可能奈良一部18時以降可能和歌山翌日14時以降可能　一部指定不可兵庫は場所によって14時以降可能広島翌々日
中国岡山・広島・山口鳥取・島根	岡山・鳥取翌日14時以降可能広島・山口・島根翌々日
九州福岡・佐賀・長崎熊本・大分・宮﨑鹿児島	福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮﨑・鹿児島翌々日場所によって18時以降可能
沖縄	翌々日場所によっては中2日
会員様ランクについて	苺の花ことばでは会員ランク制度を設置しております。花ことば会員ランクについて 2年間の購入合計金額の合計が、下記の条件でランクが変動します。 2年間の購入合計金額が増えれば増えるほど苺の花ことばでご利用できるポイントバック率が増えます。まずは、苺の花ことば会員になってお得に買い物をしよう♪ 会員登録はこちらをクリック
VIP	VIP:１０００００円以上出のご購入で5%ポイントバック
ゴールド	ゴールド：５００００円以上でのご購入で4%ポイントバック
シルバー	シルバー:３００００円以上でのご購入で3%ポイントバック
ブロンズ	ブロンズ：１００００円以上でのご購入で2%ポイントバック
キャンセルしたい	キャンセルご希望の場合、メールまたはお電話にて一度ご連絡をお願い致します。 ※原則、商品発送後キャンセルは受けできません。「注文間違い」「商品発送後のキャンセル」「受け取り拒否」などのお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品交換につきましては商品の特性上お断りをさせて頂いております。受け取り拒否又は長期不在によって、当店に商品が戻ってきた場合は、往復送料＋商品代をご請求させて頂きます、ご了承くださいませ。
支払い方法について	クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS）、銀行振込（前払い）、代引きネットからの注文は上記からの支払い方法が使用可能です。電話でのご注文の場合は銀行振込と代引きのみご利用が可能となります。
メッセージカード・熨斗・ラッピングについて	風呂敷250	手提げ袋50	メッセージカード0	写真0	のし0
返品・交換について	食品の場合は、原則としてお客様のご都合による（商品の汚損破損以外）長期不在等送り先住所の間違いによる返品はお断りしております。商品が届きましたら一度商品内容と間違っていないかご確認下さい。 ※商品発送が確定後の住所変更希望時にはご連絡をお願い致します。お客様自ら送り先の変更は認められません。商品に破損・汚損・不良があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。未開封のものに限り、返品・交換させていただきます。※この場合送料は苺の花ことばが負担致しますのでご安心ください。 ※ご注意不具合・不良商品について、商品を引取りにお伺いする場合がございます、どうか、捨てずにそのままお取り置き下さい。商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。ご了承くださいませ。
配送事故・不良品の場合の対応について	商品が届いて箱を開けてみたら異常を発見した場合（例えば生のいちごの場合、凍ってしまっている。瓶にヒビが入っている）は、代品を発送致します。商品到着日（遅くても翌日まで）にお電話にてご連絡をお願い致します。それを過ぎての返品交換のご要望はお受けできなくなる可能性がありますのでご了承ください。返品交換の手順は下記の通りです。（１）商品と商品に付いていた伝票を準備する。（２）メールかLINEで伝票の画像を送る。　info@ichigonohanakotoba.com　　LINE ID:ichigonohanakotoba 　090-5453-2051に電話をかける。（３）配送事故または不良品の内容を伝える。（４）伝票についてるお問合せ番号を伝える。（５）商品については破棄せずにそのままお持ちください。運送業者が商品の回収に参ります。（６）運送業者から商品の引き取りの連絡があります。それまでお待ちください。（７）代品の再送を待つ　最短での配送をさせて頂きます。 ※あきらかな配送時の事故の場合（いちごが凍ってるや箱に傷ついているなど）は配送業者さんへ直接やりとりも可能です。　その場合は、0120-01-9625(ヤマト運輸）にご連絡お願い致します。
メールが届かない	注文頂きました全てのお客様に２〜４日営業日以内に「ご注文確認メール」を送らさせていただいております。 ※ただし混雑時にはお時間を頂く場合もございます。メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。 ●ご登録のメールアドレスが間違っている ●当園のメールアドレスを拒否設定にしている ●メールソフトの設定で「迷惑メール」への分類がされている上記が当てはまらず、当園よりメールが届いていないお客様は当園までご連絡下さい。メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により店舗側では操作ができないようになっております。
ご注文後の流れについて	注文頂きました全てのお客様に２〜４日営業日以内に「ご注文確認メール」を送らさせていただいております。 ※ただし混雑時にはお時間を頂く場合もございます。 ●銀行入金をご選択の場合は、ご入金先のメールをお送りいたします。 10日以内にお振込下さい。（振込が確認出来てからの発送になります。） ※当園よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当園までお問い合わせください。 ▼ 商品の発送が完了したましたら「発送連絡メール」をお送りさせて頂きます。お荷物追跡番号等も記載させておりますので、ご確認下さい。
いちご狩り（いちごの摘み取り）について	詳しくはこちらへページへ
大量に商品を発注したい	できるだけご対応させて頂きますが苺の収穫状況によってお受けできない場合もございますので、一度当園までお問い合わせくださいませ。お問合せフォームへ
商品を仕入れたい	商品の仕入れや料理教室等でご利用をご希望の方は一度、お問合せフォームにてご連絡をお願いします。
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