この記事の要点 ・人は判断に迷うと、ほかの人の選択や感想を参考にします。 ・「面白かった」「また買いたい」という声は、初めての人の不安を小さくします。 ・本当に強い商品は、買った人が誰かに教えたくなる商品です。
「ねえ、パパ。 映画連れてって！ キングダム見たい！」
と、いちかに言われました。
金曜ロードショーで2週連続で放送していたキングダム。
その続きを見たくなったようで、最新作が公開されたことを知ると、すぐに映画館へ行きたくなったみたいです。
でも私は、
「絶対混んでるし、ぎゅうぎゅうの映画館で見るのは嫌だから、もう少し空いてからにしようよ」
と伝えました。
すると、返ってきたのは、
「すぐ見たい！」
という言葉（笑）
さらに嫁さんから、
「もうすぐ夏休みで、もっと混み始めるよ。お盆になったら、さらに混むと思うよ」
と言われました。
……。
そう言われれば、確かにその通りです。
空くのを待っていたつもりが、待つほど混んでいく可能性がある。
ということで、映画館へ行くことにしました。
その日は、朝5時30分から地域の神社の草刈り。
そのあと、自宅周りの草刈りもしました。
この時点で、もう汗だく。
かなりヘロヘロです（笑）
それでも、いちかと約束したので、そのまま映画館へ向かいました。
思っていた通り、映画館はかなり混んでいましたが、何とかチケットを購入できました。
そして、映画館といえば、やっぱりこれですよね（笑）
映画はというと……。
面白かった！
……以上です（笑）
語彙力がありません（笑）
いちかには少し難しい場面もあったようですが、見終わったあとに、
「面白かった！」
と言っていたので、連れて行って良かったです。
ちなみに、ことははママとお出かけでした♪
帰り道、ふと思いました。
映画って、誰かから、
「面白かったよ！」
と聞くと、自分も見たくなりませんか？
逆に、
「あんまりだったよ」
と言われると、それまで気になっていた映画でも、急に興味が薄れることがあります。
作品の内容は変わっていません。
まだ自分では見ていません。
それなのに、他人の一言で「見たい」「見なくてもいい」が変わる。
人の判断って、不思議ですよね。
こうした人の心理は、行動心理学では社会的証明やソーシャルプルーフと呼ばれます。
人は、自分だけでは正解を判断しにくい時に、ほかの人がどのような行動をしているのかを参考にします。
例えば、初めて入る飲食店を探している時。
お客様が一人もいない店と、たくさんの人が入っている店が並んでいたら、混んでいる店の方が気になることがあります。
ネット通販でも、商品の説明だけではなく、レビューの件数や評価を見ます。
ホテルを選ぶ時も、実際に宿泊した人の口コミを確認します。
つまり人は、
「商品が良いかどうか」
だけではなく、
「ほかの人がどう判断しているか」
も見ながら、自分の行動を決めています。
多くの人が選んでいる。 実際に体験した人が高く評価している。 その事実が、行動する前の不安を小さくします。
なぜ、ほかの人の感想がそこまで大きな影響を持つのでしょうか。
理由の一つは、買い物や選択で失敗したくないからです。
映画を見るには、チケット代がかかります。
映画館へ行く時間もかかります。
見始めてから、
「思っていたのと違った……」
となっても、その時間は戻りません。
だから見る前に、なるべく失敗する可能性を下げたい。
そこで、すでに見た人の感想を参考にします。
「面白かった」という言葉は、映画の内容を詳しく説明していなくても、
「この映画を選んでも、大きく外す可能性は低そうだ」
という安心感を与えてくれます。
商品を買う時も同じです。
初めて買う商品には、必ず少し不安があります。
本当においしいのか。
価格に見合っているのか。
贈り物にしても大丈夫なのか。
そんな不安を、すでに購入した人の声が小さくしてくれます。
今回、映画館は実際に混んでいました。
私は混雑が苦手なので、できれば空いている時に見たかった。
でも、たくさんの人が映画館へ来ている様子を見ると、
「やっぱり人気なんだな」
「それだけ期待されている作品なんだな」
という気持ちも生まれます。
混雑は不便ですが、その一方で、人気を目に見える形で伝える役割もあります。
行列のできる飲食店。
予約が取りにくい宿。
売り切れが続いている商品。
こうした情報を見ると、人はさらに気になってしまいます。
ただし、大切なのは、本当に満足してもらえることです。
人気だけで期待を高めても、実際の体験が悪ければ、その後は悪い口コミが広がります。
社会的証明は、良い商品をさらに広げる力になりますが、商品そのものの価値がなければ長くは続きません。
今は、動画配信サービスを使えば、家にいながらたくさんの映画を見ることができます。
好きな時間に見られる。
途中で止められる。
周りを気にせず見られる。
家で見る方が楽なことも多いです。
それでも映画館へ足を運ぶ人がいる。
そこには、
「これは映画館で見た方がいい」
「そんなに面白いなら、早く見たい」
「みんなが話しているうちに見ておきたい」
という期待があります。
人は商品やサービスだけではなく、体験も選んでいるんですよね。
大きな画面。
音の迫力。
ポップコーンを食べながら、家族と一緒に見る時間。
それらを含めて、映画館へ行く価値になります。
これって、苺の花ことばの商品も同じだと思っています。
商品ページでは、原材料や作り方、味の特徴を伝えます。
写真も載せます。
できる限り分かりやすく説明します。
でも、販売する側が、
「おいしいです」
と言うだけでは、伝わりきらないことがあります。
一方で、実際に食べてくださった方から、
「おいしかった」
「また買いたい」
「家族が喜んだ」
「贈ったら喜ばれた」
という声をいただくと、その言葉が次のお客様の安心につながります。
販売者の言葉は広告として見られることがあります。
でも、実際に体験した人の言葉は、同じお客様の目線に近い。
だからこそ、口コミやレビューには、広告とは違う力があります。
口コミの役割は、単に商品を褒めることではありません。
まだ体験していない人に、
「私は選んで大丈夫でした」
と伝える案内のようなものだと思います。
例えば、
「甘さがしっかりしていた」
「子どもも食べられた」
「手土産として持って行きやすかった」
「朝食のパンに合った」
という具体的な声があると、読む人は自分が使う場面を想像できます。
単に「おいしい」という声だけでなく、
誰が、どのような場面で、どんなふうに喜んだのか。
そこまで伝わると、次のお客様にとって、より分かりやすい判断材料になります。
だから私は、ただ商品を売ることだけを考えるのではなく、
「また誰かに教えたくなる商品を作る」
ことが大切だと思っています。
自分がおいしいと思った。
家族が喜んでくれた。
贈った相手が笑顔になった。
そうした体験があると、人は自然に誰かへ話したくなります。
広告で無理に広げるのではなく、お客様の良い体験が次のお客様につながっていく。
それが、長く選ばれる商品につながるのだと思います。
口コミを集める前に、 まず誰かに話したくなる体験を作る。 そこが一番大切なのかもしれません。
朝から草刈りをして、汗だくでヘロヘロ。
正直、家で休んでいたい気持ちもありました（笑）
でも、いちかが見たいと言った時に行ったからこそ、一緒に楽しむことができました。
映画の内容だけではなく、映画館へ行った時間も含めて、思い出になるんですよね。
連れて行って良かったと思います。
PS
キングダムを見終わったいちかが、
「漫画もあるんでしょ？ それも読んでみたい！」
と言っていました（笑）
どうやら次は、漫画で予習をしてから映画館へ行くことになりそうです。
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